Antes de solicitar un cambio o devolución
Contáctanos desde la página Contacto e incluye el número de pedido, una descripción clara de la situación y, cuando corresponda, fotografías del producto y del empaque. Espera nuestras indicaciones antes de enviar cualquier artículo.
Producto incorrecto o con daños visibles
Si recibes un producto diferente al solicitado o con daños visibles, conserva el empaque y comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos la información y te indicaremos las alternativas aplicables al caso.
Condiciones de revisión
Las solicitudes serán evaluadas según el estado del producto, el motivo presentado, la información de la compra y las condiciones informadas en la ficha correspondiente. El artículo deberá conservarse completo y con sus accesorios cuando resulte aplicable.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente. Cuando el pedido ya haya sido procesado o despachado, es posible que la cancelación no esté disponible.
Reembolsos
Si después de revisar el caso corresponde un reembolso, te informaremos el método y los pasos. El tiempo de acreditación puede depender del medio de pago y de la entidad que lo procesa.
Importante
No envíes productos a una dirección sin recibir primero nuestras instrucciones. Esta página ofrece orientación general; las condiciones específicas se informarán de acuerdo con el producto y la operación.